Optymalizacja wysyłki zamówień w księgarni internetowej: case study
Kategoria: Biznes | Autor: Monika Nowicka
W czasach, kiedy e-commerce odgrywa kluczową rolę w handlu detalicznym, księgarnie internetowe stoją przed nowymi wyzwaniami. Wyniki sprzedażowe są ważne, ale w kontekście efektywności całego procesu liczy się przede wszystkim szybka i bezpieczna wysyłka zamówień do klientów. Kluczowym elementem takiego łańcucha jest wybór odpowiedniego opakowania. Niniejsze case study przedstawia wykorzystanie kartonowych kopert rozszerzanych, dzięki którym zoptymalizowano proces masowej wysyłki zamówień w jednej z wiodących księgarni na rynku.
Spis treści
Rynek książki w Polsce
Polski rynek księgarski jest innowacyjny, a co za tym idzie, również konkurencyjny. Z drugiej strony trudno dokładnie omówić jego wielkość, a nawet skutki pandemii. Księgarnie stacjonarne upadają ze względu na wysoki Wiadomo na pewno, że coraz więcej księgarni stacjonarnych upada ze względu na wysokie koszty pracownicze, rosnące czynsze czy idące w górę ceny energii. Nie bez znaczenia pozostaje również ciągły wzrost cen samych książek, wywołany między innymi kryzysem na rynku papieru i rosnącymi kosztami druku. Zupełnie inaczej prezentuje się sytuacja w sektorze e-commerce. Księgarnie internetowe mają spore szanse na rozwój. Wiele przy tym zależy od właściwego zarządzania logistyką dostaw.
Wystawiając opinię, konsumenci oceniają bowiem księgarnie internetowe nie tylko za poziom obsługi klienta, ale też szybkość realizacji zamówienia, czy jakość zastosowanego opakowania. Deklarują jednocześnie, czy poleciliby ten sklep innym kupującym. Nic zatem dziwnego, że optymalizacja wysyłki zamówień to ważny krok na drodze do dalszego rozwoju księgarni.
Profil księgarni analizowanej w case study
Renomowana platforma sprzedażowa specjalizująca się w sprzedaży książek online codziennie realizuje wysyłki do kilku tysięcy klientów. Codziennie firma wysyła około 1000 egzemplarzy książek, głównie na terenie kraju, dlatego wymaga sprawnych i skalowalnych rozwiązań logistycznych.
Problem poddany analizie
Tradycyjne metody pakowania, polegające na stosowaniu standardowych kartonów oraz foliopaków, okazały się nieefektywne kosztowo oraz niedostatecznie funkcjonalne, aby sprostać wymaganiom księgarni internetowej. Problem stanowiła szczególnie duża rozpiętość w wielkości zamówień: od pojedynczych egzemplarzy po przesyłki składające się z kilku lub kilkunastu książek.
Przed optymalizacją pakowania, księgarnia zmagała się z kilkoma wyzwaniami logistycznymi, takimi jak uszkodzenia produktów w trakcie transportu oraz nieoptymalne zarządzanie przestrzenią magazynową i transportową ze względu na używanie opakowań o stałych rozmiarach. Firma postawiła sobie za cel rozwojowy usprawnienie procesów zachodzących w magazynie. Należało tego dokonać poprzez zautomatyzowanie pracy.
Wdrożenie rozwiązania
Księgarnia wprowadziła kartonowe koperty rozszerzane jako główne rozwiązanie dla wysyłek masowych. Opakowania tego typu charakteryzują się możliwością dostosowania do objętości zamówienia, co jest idealne przy wysyłce różnej ilości i rodzajów książek.
Najważniejsze zalety nowych opakowań:
- Koperty mogą być rozszerzane lub zwężane, co pozwala na optymalne dopasowanie do zawartości przesyłki, minimalizując ryzyko przemieszczenia się książek wewnątrz opakowania i ich uszkodzenia.
- Wytrzymały karton, z którego są wykonane koperty rozszerzane zapewnia doskonałą amortyzację i ochronę przed uderzeniami, dzięki czemu książki sostają zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu.
- Możliwość lepszego dopasowania opakowania do zawartości pozwala na optymalizację przestrzeni w transporcie, co przekłada się na niższe koszty wysyłki i magazynowania.
- Rozszerzane koperty kartonowe są w pełni recyklingowane, co wspiera zrównoważony rozwój księgarni i jest dobrze odbierane przez świadomych ekologicznie klientów.
Koperty kartonowe rozszerzane do kupienia w firmie Neopak – https://neopak.pl/koperty/koperty-bezpieczne/koperty-kartonowe – to najprostsza odpowiedź na wyzwania, przed którymi stoją współczesne księgarnie online. Wyposażone w system umożliwiający regulację ich głębokości, opakowania tego typu umożliwiają bezpieczny transport zarówno pojedynczej cienkiej broszury, jak i kilku grubych tomów, eliminując potrzebę stosowania różnych rozmiarów opakowań dla poszczególnych zamówień.
Wyniki przeprowadzonego wdrożenia
O ile rynek książki w ostatnich latach jest stabilny i nawet rośnie, to jednak w przypadku sprzedawców zmian jest wiele. Konkurencja na rynku jest ogromna, bowiem z księgarniami internetowymi rywalizują obecnie nie tylko ich stacjonarne odpowiedniki, ale też duże markety wielobranżowe i dyskonty.
Wykorzystanie kartonowych kopert rozszerzanych to doskonały przykład na to, jak nowe podejście do opakowań może pomóc w optymalizacji procesów logistycznych w branży e-commerce.
Po zakończeniu wdrożenia księgarnia internetowa odnotowała znaczną redukcję uszkodzeń produktów, o 40 proc. niższe koszty magazynowania oraz o 30 proc. mniejsze koszty transportu. Jednocześnie, zwiększona satysfakcja klientów przyczyniła się do ponownych odwiedzin sklepu, co w efekcie przełożyło się na wzrost sprzedaży. Efektywniejszy proces pakowania pozwolił na zwiększenie przepustowości wysyłkowej bez dodatkowych inwestycji w zasoby ludzkie.
Rozwiązanie przyniosło znaczące korzyści operacyjne oraz finansowe, potwierdzając ich wartość dla branży księgarskiej online. Inwestycja w rozszerzane koperty kartonowe nie tylko poprawiła kwestie logistyczne, ale także wzmocniła wizerunek firmy jako odpowiedzialnego sprzedawcy dbającego o jakość dostarczanych produktów oraz podejmującego inicjatywy przyjazne dla środowiska naturalnego.
